NTT东日本与NTT西日本面向公众提供有偿电话号码查询的 “104” 服务已于2026年3月31日终止，持续了136年的电话查号服务就此画上句号。话务员们坚守到最后一刻，始终耐心应答。
“104” 是由人工话务员为民众查询个人、店铺等电话号码的服务，始于明治时期 1890 年，1989 年正式定型为如今拨打 “104” 即可接通的形式。
1989 财年该服务使用量达到峰值，全年约 12.8 亿次。但随着智能手机普及，人们可通过互联网自行查询号码，到 2024 财年，使用量已降至约 1000 万次。
3 月 31 日为服务最后一天，当晚 23 点 30 分左右，位于横滨市的呼叫中心内，7 名话务员仍在接连接听来电。
不少用户特意致电表达感谢，话务员们也回应道：“能为您提供帮助我们倍感荣幸，非常感谢。”
随着 4 月 1 日零点前最后一通来电处理完毕，这项电话查号服务正式结束了 136 年的历史。
NTT 东日本与西日本同时宣布，纸质版电话簿《城镇页》也在3月刊发最后一期后停印。不过，线上电话簿查询服务，以及面向提前登记的残障人士提供免费号码查询的 “温情查号” 服务将继续保留。
